Envío y entrega

Política de envío y entrega

• Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto en días festivos nacionales. 
• Nuestro objetivo es cumplir con todos los plazos de entrega estimados; sin embargo, pueden producirse retrasos debido a problemas con el transportista o a circunstancias ajenas a nuestro control. 
• Si tiene previsto viajar, le recomendamos prever un tiempo adicional para la entrega. 

Entregas perdidas

• Si su paquete se ha perdido, póngase primero en contacto con el transportista para solicitar un comprobante de entrega. Si no puede resolver el problema, comuníquese con nuestro equipo en shoptliajewelry@gmail.com. 

Entregas dañadas

• Si su paquete llega dañado, tome fotos claras de los daños y comuníquese con nuestro equipo en shoptliajewelry@gmail.com lo antes posible. 
• T'lia Jewelry no se hace responsable de los daños causados por la apertura o manipulación inadecuada del paquete después de la entrega. 

Mi pedido figura como entregado, pero no lo he recibido. 

Si el seguimiento de su pedido indica que ha sido entregado, pero no puede localizar el paquete, siga estos pasos:

1. Compruebe su buzón y sus instalaciones: Busque en sus instalaciones cualquier lugar donde el paquete pueda haber quedado oculto, como entradas, zonas cercanas al garaje, buzones o recepciones. No olvide preguntar a otros miembros de su hogar y a sus vecinos, ya que a veces alguien recibe el paquete en su nombre.  
2. Informe al transportista sobre el paquete perdido: Si sigue sin encontrar el paquete, póngase en contacto directamente con el transportista para informar de que se ha perdido. 
3. Facilícanos el número de incidencia: Una vez que haya informado del paquete perdido, envíenos el número de incidencia y una captura de pantalla del informe o correo electrónico. 
4. Próximos pasos: Aunque haremos todo lo posible para ayudarle, tenga en cuenta que T'lia Jewelry no puede ofrecer reembolsos por paquetes perdidos. 

¿Qué debo hacer si he introducido una dirección de envío incorrecta?

Si ha cometido un error en la dirección de envío o necesita realizar algún cambio en el pedido, tenga en cuenta lo siguiente:

• Dispone de 30 minutos después de realizar su pedido para hacer cualquier cambio.
• Durante este tiempo, puede realizar las modificaciones necesarias utilizando el enlace «Ver o editar pedido» de su correo electrónico de confirmación para actualizar su dirección. 

Si han pasado más de 30 minutos desde que realizó el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en shoptliajewelry@gmail.com. Aunque haremos todo lo posible para actualizar la información antes del envío, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios debido a los rápidos tiempos de procesamiento. 

Si su pedido ya se ha enviado, deberá ponerse en contacto directamente con el transportista para actualizar la dirección o concertar la recogida en la dirección incorrecta. T'lia Jewelry no se hace responsable de ningún paquete entregado en una dirección incorrecta o perdido. 

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Si ha recibido un artículo incorrecto, envíe un correo electrónico a nuestro equipo en shoptliajewelry@gmail.com con fotos del artículo que le enviaron. Nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá opciones para resolver el problema lo antes posible.

Creo que el transportista ha perdido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Entendemos lo frustrante que puede resultar que se pierda un paquete, ¡y estamos aquí para ayudarle! Siga estos pasos para ayudarnos a resolver la situación: 

1. Si su pedido no ha recibido ninguna actualización de seguimiento en un plazo de 7 días laborables, póngase en contacto directamente con el transportista para abrir una incidencia. Le proporcionará un número de incidencia o caso. 
   
2. El transportista debería ofrecerle una actualización sobre su paquete en un plazo de 2 a 5 días laborables. Si el paquete se retrasa debido a circunstancias imprevistas, espere un poco más para la entrega. 
3. Si se declara que su paquete se ha perdido durante el transporte, envíe un correo electrónico a nuestro equipo en shoptliajewelry@gmail.com con una captura de pantalla del correo electrónico del transportista que confirme que el paquete se ha perdido durante el transporte. 

Tenga en cuenta que, aunque no podemos ofrecer reembolsos por paquetes perdidos, T'lia Jewelry colaborará con usted para ofrecerle una solución adecuada.